Kommunikation, die Versorgung zuverlässig verbindet!
Energieversorger & kritische Infrastruktur
Ob Kundenservice, Störungsmeldung oder Leitstellenkommunikation – CreaLog verbindet Kommunikation, AI und bestehende Systeme zu durchgängigen Abläufen. So werden Prozesse effizient automatisiert und Mitarbeitende dort unterstützt, wo es darauf ankommt.
Erreichbarkeit für Versorger
Auch bei hohem Kontaktaufkommen bleiben Kommunikation und Prozesse zuverlässig steuerbar. Über die Plattform werden netzbasierte Sprachlösungen, digitale Kanäle, Self-Service und bestehende Systeme zu durchgängigen Kommunikationsprozessen verbunden. So gelangen Anliegen kontrolliert zum richtigen System, Prozess oder Ansprechpartner – mit nahtlosen Medienwechseln und einer gezielten Entlastung von Servicecentern und Leitstellen.
Lösungen für Versorgungsunternehmen
Ausgewählte Omnichannel-Lösungen – flexibel über Voice, digitale Kanäle und Messenger, mit datensouveräner und kontrollierter Verarbeitung sensibler Informationen.
Störungsannahme mit Priorisierung
Neue Störungen für Gas, Strom und Wasser werden je nach Gefährdungslage unterschiedlich priorisiert – Gasstörungen mit höchster Dringlichkeit.
Regionale Zuordnung
Über die Vorwahl des Anrufenden werden Meldungen dem zuständigen Netzgebiet und der richtigen Leitstelle zugeordnet.
Zählerselbstablesung - multikanal
Kunden lesen ihren Zähler selbst ab und übermitteln den Stand per Telefon, digital oder über Messenger – jederzeit und ohne Wartezeit.
Sicher und flexibel betreibbar
On-Premises oder in der EU-Cloud: Datenflüsse, Zugriffe und Verarbeitung bleiben nachvollziehbar und an die jeweiligen Vorgaben anpassbar.
Jeder Kontakt sollte den richtigen Prozess auslösen.
Ob Störungsmeldung, Zählerablesung oder Kundenanfrage – entscheidend ist, dass jedes Anliegen zuverlässig priorisiert, gesteuert und an die richtige Stelle weitergeleitet wird. So entstehen schnellere Abläufe, eine höhere Servicequalität und eine gezielte Entlastung von Servicecentern und Leitstellen.
Anliegen erfassen
Voice, Messenger, Self-Service oder Chat – Kundinnen und Kunden wählen den Kommunikationsweg, der zu ihrer Situation passt.
Verstehen & priorisieren
Anliegen werden eingeordnet, relevante Informationen ergänzt und je nach Dringlichkeit oder Gefährdungslage priorisiert.
Prozesse steuern
Geschäftsregeln und bestehende Backend-Systeme werden eingebunden, damit Informationen kontrolliert den richtigen Prozess auslösen.
Gezielt weiterleiten
Automatisiert zum Servicecenter, zur Bereitschaft oder zur Leitstelle – oder nahtlos an Mitarbeitende übergeben, wenn persönliches Eingreifen erforderlich ist.
Sprechen wir über Ihren Use Case
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Anliegen – wir melden uns zeitnah zurück.
