Von der Idee bis zum Betrieb – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen
Professional Services
CreaLog verbindet Design, Integration, Implementierung, Testing, Schulung und Betrieb in einem Team. Am Standort München bündeln wir Plattform-, Projekt- und Servicekompetenz.
Leistungen im Überblick
CreaLog Academy
Service-Verträge
Eine Kommunikationslösung entfaltet ihren Wert nicht in der Präsentation, sondern im produktiven Einsatz. Dafür müssen Nutzererlebnis, Prozesse, Plattform, Schnittstellen und Betrieb zuverlässig zusammenspielen.
Genau hier setzen wir an. Unsere Consultants, Solution Architects, Entwickler, Projektmanager und Serviceexperten arbeiten gemeinsam mit Ihren Fach-, IT- und Betriebsteams. Wir begleiten nicht nur einzelne Arbeitspakete, sondern übernehmen auf Wunsch Verantwortung über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Lösung.
„CreaLog überzeugt durch Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Termintreue. Wir schätzen besonders, dass CreaLog uns stets proaktiv über Projektstände informiert und zudem jederzeit für Rückfragen ansprechbar ist."
Ein Team für den gesamten Lebenszyklus
Design, technische Umsetzung, Integration, Schulung und Betrieb werden nicht auf voneinander getrennte Anbieter verteilt, sondern von unseren eigenen Experten betreut und begleitet.
Direkter Zugang zu Experten
Sie arbeiten mit festen Ansprechpartnern und erhalten bei fachlichen oder technischen Fragen direkten Zugang zu den passenden Spezialisten. Ein erfahrener Projektleiter koordiniert Teams und nächste Schritte.
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Plattform und Services aus München
Unsere Plattformkompetenz, Integrationsexpertise und unsere Professional Services kommen aus einer Hand. So bleiben Produktwissen, Projektpraxis und Betriebserfahrung eng miteinander verbunden.
Communication made smart
Professional Services made in Germany
So arbeiten wir
Fünf Phasen, ein Ansprechpartner
Beratung & Analyse
Gemeinsam klären wir Ziele, Nutzergruppen, Prozesse, Systemlandschaft und betriebliche Rahmenbedingungen. Daraus entwickeln wir ein fachlich und technisch tragfähiges Lösungsdesign.
Use-Case-Analyse · Anforderungsaufnahme · Architektur · Dialog- und Interface-Design · Schnittstellenkonzept · Prototyping
Integration
Wir verbinden die Lösung mit Ihren Kommunikationskanälen, Netzen, Datenquellen und Backend-Systemen. Dabei berücksichtigen wir bestehende Architekturen ebenso wie künftige Erweiterungen.
Netz- und Systemintegration · CRM-, BSS- und OSS-Anbindung · Datenbanken und Fachsysteme · APIs und Webservices · Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebungen
Implementierung, Testing & Go-live
Unsere Teams konfigurieren und erweitern die Lösung, prüfen ihr Zusammenspiel mit den angebundenen Systemen und begleiten die Überführung in den produktiven Betrieb.
Konfiguration · kundenspezifische Implementierung · Funktions- und Integrationstests · Migration · Dokumentation · Go-live-Begleitung · Validierung
Schulung & Coaching
Mit der CreaLog Academy bauen Ihre Teams das Wissen auf, das sie für Administration, Servicegestaltung, Fehleranalyse und Betrieb benötigen.
Einführungstrainings · Administratorentrainings · Service-Creation-Trainings · Produktspezialistenkurse · Coaching · Wissenstransfer
Betrieb & Weiterentwicklung
Der Go-live ist nicht das Ende. Je nach vereinbartem Leistungsumfang unterstützen wir beim Monitoring, bei Wartung und Incident-Management sowie bei der kontrollierten Weiterentwicklung der Lösung.
Monitoring · Support · Troubleshooting · Wartung · Updates und Upgrades · Performance-Analyse · Optimierung · Lifecycle-Management
Beratung & Analyse
Gemeinsam klären wir Ziele, Nutzergruppen, Prozesse, Systemlandschaft und betriebliche Rahmenbedingungen. Daraus entwickeln wir ein fachlich und technisch tragfähiges Lösungsdesign.
Use-Case-Analyse · Anforderungsaufnahme · Architektur · Dialog- und Interface-Design · Schnittstellenkonzept · Prototyping
Integration
Wir verbinden die Lösung mit Ihren Kommunikationskanälen, Netzen, Datenquellen und Backend-Systemen. Dabei berücksichtigen wir bestehende Architekturen ebenso wie künftige Erweiterungen.
Netz- und Systemintegration · CRM-, BSS- und OSS-Anbindung · Datenbanken und Fachsysteme · APIs und Webservices · Cloud-, Hybrid- und On-Premises-UmgebungenImplementierung, Testing & Go-live
Unsere Teams konfigurieren und erweitern die Lösung, prüfen ihr Zusammenspiel mit den angebundenen Systemen und begleiten die Überführung in den produktiven Betrieb.
Konfiguration · kundenspezifische Implementierung · Funktions- und Integrationstests · Migration · Dokumentation · Go-live-Begleitung · ValidierungSchulung & Coaching
Mit der CreaLog Academy bauen Ihre Teams das Wissen auf, das sie für Administration, Servicegestaltung, Fehleranalyse und Betrieb benötigen.
Einführungstrainings · Administratorentrainings · Service-Creation-Trainings · Produktspezialistenkurse · Coaching · WissenstransferBetrieb & Weiterentwicklung
Der Go-live ist nicht das Ende. Je nach vereinbartem Leistungsumfang unterstützen wir beim Monitoring, bei Wartung und Incident-Management sowie bei der kontrollierten Weiterentwicklung der Lösung.
Monitoring · Support · Troubleshooting · Wartung · Updates und Upgrades · Performance-Analyse · Optimierung · Lifecycle-Management
AI-Agenten müssen nicht nur überzeugen. Sie müssen kontrolliert funktionieren.
Ein AI-Agent wird für den Kundenservice erst dann relevant, wenn er Kontext versteht, verlässliche Informationen nutzt, Systeme kontrolliert erreicht und definierte Handlungen ausführen kann.
CreaLog verbindet deshalb Dialogdesign, Architektur, Integration, Testing und Betrieb zu einem durchgängigen Vorgehen. So wird aus einem vielversprechenden Prototyp eine Lösung, die sich in reale Serviceprozesse einfügt.
Interface- und Experience-Design
Wir gestalten mit unseren eigenen CUI-Teams Persona, Tonalität, Gesprächsführung, Rückfragen, Bestätigungen und Übergaben passend zu Use Case, Kanal und Zielgruppe. Dabei betrachten wir nicht nur einzelne Antworten, sondern den vollständigen Weg bis zur Klärung oder Übergabe.
Kontrollierte Systemintegration
Wir verbinden AI-Agenten mit freigegebenen Wissensquellen, Daten und Backend-Prozessen. Rollen, Rechte, Tool-Aufrufe, Protokollierung und definierte Grenzen werden von Anfang an berücksichtigt.
Testing und fachliches Review
Je nach Einsatzszenario entwickeln wir geeignete Testfälle und prüfen unter anderem:
Dialogverhalten und Nutzerführung
Nutzung freigegebener Wissensquellen
System- und Tool-Aufrufe
Berechtigungen und fachliche Regeln
Übergaben an Mitarbeitende
Eskalations- und Rückfallwege
Verhalten bei unvollständigen oder unklaren Anfragen
Monitoring und Optimierung
Nach dem Go-live analysieren wir gemeinsam mit Ihnen Dialogverläufe, Fehlerbilder, Prozessübergaben und Nutzung. Erkenntnisse können in Prompts, Wissensquellen, Workflows und Integrationen zurückfließen.
Wissen, das in Ihrer Organisation bleibt
Eine Lösung lässt sich dauerhaft besser nutzen und weiterentwickeln, wenn die verantwortlichen Teams ihre Funktionsweise verstehen. Die CreaLog Academy vermittelt deshalb nicht nur Produktwissen, sondern verbindet Theorie mit praktischen Aufgaben aus Administration, Servicegestaltung und Betrieb.
CreaLog-Academy
Für Administratoren und Betriebsteams
Konfiguration, Inbetriebnahme, Administration, Monitoring, Performance-Analyse, Problemerkennung und Debugging
Für Service Designer und Key-User
Dialoggestaltung, Routing, Workflows, Service Creation, Tests und kontrollierte Änderungen
Für technische Spezialisten
Plattformkomponenten, Schnittstellen, Integrationen, Sprachtechnologien und produktspezifische Vertiefungen
Die Trainings werden als Einführungskurse bis zu Produktspezialisten- und Zertifizierungsformate angeboten.
Serviceverträge für zukunftsfähigen Betrieb Ihrer Lösung
CreaLog-Serviceverträge unterstützen den stabilen und kontinuierlichen Betrieb Ihrer Service Delivery Platform und der zugehörigen Anwendungen – auch in geschäftskritischen IMS-, Cloud- und Hybridumgebungen.
Je nach vereinbartem Serviceumfang profitieren Sie von 24/7-Verfügbarkeit, SLA-basiertem Incident-Management, transparenter Ticketverfolgung sowie Unterstützung bei Fehleranalyse und Eskalation. Softwarewartung, Patches, Updates, Upgrades und Lifecycle-Management helfen dabei, Ihre Plattform sicher, leistungsfähig und technologisch aktuell zu halten.
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Kontakt
Planen wir Ihr Projekt
Sagen Sie uns, wo Sie stehen – wir begleiten Ihre nächsten Schritte.
